PROPOSTA PARA REDUÇÃO DE TEMPO GASTO COM SOLICITAÇÕES DE SERVIÇOS INTERNOS EM UMA INDÚSTRIA AUTOMOTIVA

Resumo

O presente trabalho é uma pesquisa de campo realizada em uma indústria automotiva, cujo objetivo geral é elaborar uma proposta de para solução de excesso de tempo gasto com solicitações de serviços. Os objetivos específicos são analisar as causas do problema, buscar alternativas de solução e elaborar um plano de ação para resolver o problema. Como metodologia foi utilizado entrevista informal, observação não participativa, pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, pesquisa internet, brainstorming, diagrama de Ishikawa, benchmarking, matriz GUT e 5W2H. Nesta pesquisa foi utilizado controle de processos, gestão da produção, controle estatístico de processo, gestão de tempo, gestão da inovação e gestão da informação. Os principais resultados do artigo são a economia de tempo em processos de solicitações devido ao uso do sistema Pipefy como software de fácil treinamento para uso dos colaboradores.