PROPOSTA PARA PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS EM UMA INDÚSTRIA DO SEGMENTO DE TECNOLOGIA
Resumo
Este trabalho tem como principal objetivo padronizar os processos da empresa do segmento de tecnologia localizada em São José dos Pinhais PR. Os métodos e técnicas utilizados foram a pesquisa de campo, pesquisa de internet, pesquisa documental, pesquisa bibliográfica, observação não participativa, entrevista informal, brainstorming e benchmarking, contribuíram para a coleta de dados e a elaboração do plano de ação. Na empresa observou-se diversos problemas relacionados a falta de padronização e clareza em alguns processos. Após análises internas identificou-se possíveis causas que foram priorizadas através da utilização da matriz GUT as mais recorrentes e de maior impacto que são: Falta de um fluxo objetivo do processo, falta de padronização e falta de documentação. Foram utilizadas ferramentas da qualidade e de gestão visual para implementação de um plano de melhorias no processo produtivo, visando propor estratégias a fim de melhorar as problemáticas voltadas a falta de padronização. As soluções foram obtidas através de benchmarking e brainstorming e ações apresentadas são: Propor um fluxo objetivo e visual para o processo, validar as impressões dos documentos operacionais em modelo A3, assim como um modelo padrão para as futuras documentações do processo produtivo.
Palavras-chave: 1 - Padronização. 2 - Processos. 3 - Ferramentas da qualidade.
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