PROPOSTA PARA REDUÇÃO DO ÍNDICE DE CARREGAMENTOS DE VASILHAMES EM ATRASO NO FORNECEDOR
Resumo
Este trabalho integrador é uma pesquisa de campo o qual foi desenvolvido em uma empresa de Logística, localizada na cidade de São José dos Pinhais no estado do Paraná. Através de dados formecidos pela empresa foi identificado um alto índice de carregamentos de vasilhames em atraso no fornecedor do cliente para o qual a empresa em estudo presta serviços de transporte. Diante disso, definiu-se como objetivo geral elaborar um plano de ação para reduzir o alto índice de carregamentos de vasilhames em atraso no fornecedor. As metodologias utilizadas foram: pesquisa documental, pesquisa bibliográfica, entrevista informal, observação participante, brainstorming, diagrama de ishikawa, matriz GUT, artigo científico, benchmarking e 5W2H. Para a fundamentação teórica pesquisou-se os principais temas relacionados à logística, gestão logística, custos logísticos, transportes, modais de transporte, gestão de qualidade em serviços de transportes, gestão da cadeia de suprimentos, estoque, embalagens e expedição. Por meio dos dados coletados foram levantadas 15 causas que foram aplicadas no diagrama de Ishikawa das quais foram priorizadas 6 com a utilização da matriz GUT, sendo elas: rotas mal definidas, falta de central de tráfego na filial de são josé dos pinhais, rastreadores sem funcionamento, planejamento mal programado de cargas no cliente, divergências de comunicação entre torre de controle, filiais e motoristas e demora na emissão de notas fiscais. Em seguida, para buscar soluções foi feito um brainstorming com os operadores do setor de expedição da própria empresa, um benchmarking em uma empresa de logistica e pesquisas em artigos cientifcos. A partir das alternativas de soluções elaborou-se um plano de ação com a utilização do 5W2H, sugerindo ações para cada umas das causas priorizadas, que se implantadas as ações solucionarão 11 causas, com isso reduzindo o alto índice de carregamentos de vasilhames em atraso no fornecedor.
Palavras-chave: 1 - Logística. 2 - Transportes. 3 - Pontualidade nas entregas.
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