CAPACITAÇÃO X MELHORIA DA QUALIDADE: ESTUDO DE CASO EM UMA INDÚSTRIA DO RAMO DE MÁQUINAS AGRÍCOLAS

Resumo

O presente artigo apresenta um estudo de caso sobre a empresa CNH Industrial, onde foi avaliado o problema de vazamento no sistema hidráulico das máquinas fabricadas por ela. O problema acabou causando a insatisfação dos seus clientes, junto com resultados negativos para a imagem da companhia. A principal causa desse problema, foi a falta de treinamento dos profissionais que fazem a montagem das máquinas e as peças com juntas envelhecidas. O objetivo geral desse artigo é propor um plano de ação que consiste na criação de uma ação que resolva todo o inconveniente causado através da ferramenta 5W2H. Para buscar alternativas de solução utilizou-se o benchmarking. As propostas para a resolução do problema seria a implantação de um plano de treinamento mais eficaz, de auditoria interna e reforço na inspeção da qualidade. Através disso, a CNH poderá obter novamente a confiança e qualidade dos seus maquinários.