QUALIDADE E VALOR PARA O CLIENTE DE OFICINAS MECÂNICAS AUTORIZADAS: UM ESTUDO DE CASO NA JEFF CAR

Resumo

Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo geral de apresentar uma proposta para o aumento do índice de satisfação dos clientes na oficina automotiva Jeff Car e com os objetivos específicos de identificar as causas do problema; apresentar alternativas de solução e elaborar um plano de ação. Além disto, demonstrar como a profissionalização está ligada ao desempenho e sucesso das organizações. Utilizou-se de pesquisa bibliográfica e pesquisa na internet para a coleta de dados e Matriz Gut e 5W2H para a elaboração do plano de ação. Foi possível compreender o problema em que a empresa está passando, além de investigar as causas e propor alternativas de solução com a finalidade de aumentar o índice de satisfação dos clientes da Jeff Car.