REESTRUTURAÇÃO DO FLUXO DE PROCESSO DO SETOR DE DEVOLUÇÃO DE PEÇAS EM UM CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO DE UMA INDÚSTRIA AUTOMOTIVA

Resumo

Este trabalho de Conclusão de Curso é uma pesquisa de campo realizado em um centro de distribuição de peças onde existe o principal objetivo de elaborar uma proposta de reestruturação no processo atual de devolução de peças da empresa visando a otimização no processo e redução dos desperdícios. Os objetivos específicos são identificar as causas do problema, buscar alternativas de solução para as causas priorizadas, elaborar um plano de ação para solucionar as causas priorizadas, implantar as ações propostas e avaliar a eficácia das ações implantadas. Com o auxílio de ferramentas da qualidade e métodos de pesquisa, é fundamentado e apresentado dados sobre o atual problema do processo, posteriormente com estas ferramentas, é elaborado o plano de ação para conter o problema. Durante a elaboração deste trabalho foram utilizados conceitos relacionados a processos, organização e reestruturação, descriminados como organização, pós-venda, engenharia de processos, mapeamento de processos, sipoc, melhoria contínua, lean manufacturing, fluxo de valor, gestão da qualidade, indicadores de desempenho e custos de qualidade. Como possíveis resultados da reestruturação do processo, o desempenho produtivo pessoal e organizacional aumentará, adequação da inspeção de itens de devolução, consequentemente diminuindo ou zerando as chances de entrada de produtos não conformes em estoque, desta forma evitando futuros problemas com o pós-venda. Após brainstorming realizado entre os integrantes da equipe, e benchmarking em empresas do segmento, foram elaboradas propostas de solução para resolver o problema atual no fluxo do processo. Após reestruturação no processo foram obtidos os seguintes resultados, adequação da inspeção de itens de devolução, desenvolvimento de critérios claros e eficazes para a inspeção de itens, controles mais rigorosos e treinamento e adequação da equipe responsável pela inspeção.