APLICABILIDADE DO BALANCED SCORECARD À LOGÍSTICA DE COMÉRCIO ATACADISTA NA REGIÃO AMAZÔNICA
Resumo
Este estudo tem como objetivo analisar a percepção dos gestores quanto à aplicabilidade de indicadores logísticos em uma atacadista distribuidora de GLP na Região Amazônica, de acordo com as quatro perspectivas do Balanced Scorecard – BSC de Kaplan e Norton (1992). Quanto aos procedimentos metodológicos, destaca-se o perfil de estudo de caso. Para atingir o objetivo, foi aplicado um questionário com possíveis indicadores aplicáveis a logística da empresa. Conclui-se que a empresa adota indicadores semelhantes aos da literatura atual e, que enfrenta dificuldades em sua melhoria, devido às peculiaridades da região, destacando-se principalmente a dependência ao modal hidroviário por falta de estradas que impacta na agilidade da entrega dos produtos. Entretanto, a empresa tem investido em novas tecnologias para aprimorar os fatores críticos do processo, garantindo um bom desempenho operacional e financeiro.
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